Vstupenky Ludoya umožňují skupinám s plánem Business prodávat placené vstupné na akce úplně uvnitř Ludoyi — žádná externí prodejní platforma a žádné přesměrování kupujícího. Tahle stránka pokrývá připojení Stripu, definici typů vstupenek, sledování prodejů a vratek a odbavování účastníků jako pořadatel, plus nákup, podržení a použití vstupenky jako účastník.
Připojení Stripe (plán Business)
Než začnete prodávat vstupenky, potřebuje vaše skupina připojený účet Stripe.
Nastavení
- Otevřete konzoli svého klubu a přejděte na Tarif a výplaty
- Klikněte na Připojit Stripe
- Ludoya založí klubu účet Stripe a přesměruje vás na vlastní stránky nastavení Stripu
- Zadejte tam údaje klubu (údaje o firmě, bankovní údaje, ověření totožnosti)
- Vraťte se do Ludoyi — váš stavový štítek se aktualizuje sám
Účet Stripe na jméno klubu
Účet patří klubu: má vlastní nástěnku Stripe, kde vidíte platby a výplaty a řešíte spory. Založte ho na jméno klubu nebo spolku, protože prodává klub. Pokud už Stripe používáte, přihlaste se stejným e-mailem a účet klubu najdete vedle toho, který už máte; je to nový účet, takže platby a zákazníci z toho druhého zůstávají tam.
Stav připojení
- Nepřipojeno — zatím není propojený žádný účet Stripe
- Zahájeno nastavení — nastavení Stripe jste začali, ale nedokončili; Pokračovat v nastavení v něm pokračuje
- Potřebné dokumenty — Stripe potřebuje další ověření, než bude moci přijímat platby
- Připraveno — teď můžete na svých akcích nabízet Vstupenky Ludoya
Jak fungují peníze
U každého prodeje jste prodávajícím vy — kupující platí přímo na váš účet Stripe, takže daně/DPH, spory, chargebacky i výplaty jsou vaše a řídíte je na svém vlastním panelu Stripu.
Kupující zaplatí přesně tu cenu vstupenky, kterou nastavíte. V pokladně se nic nepřidává. Poplatek Ludoyi ve výši 3 % se z té částky strhne, ještě než dorazí k vám, a vlastní zpracovatelské poplatky Stripu se odečtou jako obvykle — takže z desetieurové vstupenky jde 0,30 € Ludoyi a zbytek přistane na vašem účtu minus podíl Stripu. Jestli chcete tyhle náklady pokrýt, zabudujte si je do ceny.
Nastavení typů vstupenek
Jakmile je váš účet Připravený, mohou administrátoři klubu při vytváření nebo úpravě akce zvolit jako režim účasti Ludoya Tickets — pro účastníky nahradí tlačítko RSVP tlačítkem Získat vstupenky. Na akci se vstupenkami se každé místo kupuje: účastníci někoho přivedou tak, že mu pořídí vstupenku (Získat další vstupenky), a ručně přidávat lidi mohou jen pořadatelé akce, pro dobrovolníky nebo vstupy zdarma. Dokud akce nemá žádný typ vstupenky, účastníci uvidí Vstupenky zatím nejsou v prodeji a stránka akce vám nabídne Přidat typy vstupenek.
Definice typu vstupenky
- V editoru akce, s Ludoya Tickets jako režimem účasti, klepněte na Upravit typy vstupenek
- Klikněte na Přidat typ vstupenky
- Zadejte název a popis
- Nastavte cenu a měnu akce — všechny typy vstupenek stejné akce sdílejí jednu měnu, protože nákup je jedna platba
- Nastavte dostupný počet (nemůže překročit limit účastníků akce) a maximum na osobu: začíná na 10, aby kupující mohli pořídit vstupenky i kamarádům; snižte ho na 1 tam, kde má mít každý jen své vlastní místo, třeba na turnaji
- Zvolte viditelnost: Veřejné, Pouze členové skupiny, nebo Přístupový kód (vidět a koupit ji může jen ten, kdo zadá kód)
- Volitelně nastavte cenu pro členy: kolik platí členové klubu, když mají příspěvky v pořádku. Nemůže být vyšší než cena vstupenky
- Uložte — opakujte pro tolik typů vstupenek, kolik potřebujete (např. „Základní“, „VIP“, „Děti“)
Změna cen
Změna ceny typu vstupenky neovlivní už prodané vstupenky — kupující si ponechají cenu, kterou zaplatili při nákupu. Ludoya to automaticky řeší na pozadí.
Kopie a opakující se akce
Typy vstupenek se automaticky přenesou, když akci zkopírujete nebo nastavíte opakující se sérii, takže je nemusíte pokaždé definovat znovu.
Napříč všemi akcemi sečte Tarif a výplaty v konzoli, co klub vybral, s Prodej podle událostí a prodanými vstupenkami.
Prodej a sledování prodeje
Panel prodeje
Organizátoři vidí na stránce akce kartu Prodej vstupenek s:
- Prodané, zbývající a tržby podle typu vstupenky
- Celý seznam objednávek — kupující, kolik vstupenek, jména účastníků a stav
- Stav výplat vašeho propojeného účtu
Vracení peněz
- Otevřete Prodej vstupenek na stránce akce a najděte objednávku nebo vstupenku, kterou chcete vrátit
- Klikněte na Vrátit peníze u jedné vstupenky nebo u celé objednávky
- Potvrďte — přesná vracená částka se zobrazí ještě před potvrzením
- Vstupenka se označí jako zneplatněná, jakmile Stripe vrácení potvrdí (obvykle během chvilky, ne okamžitě)
Vracení peněz probíhá celé v Ludoyi — kvůli běžné vratce nemusíte Stripe vůbec otevírat. Spory a chargebacky, pokud nastanou, se řeší ve vašem přehledu na Stripe.
Když kupující požádá o vrácení peněz
Kupující mohou požádat o vrácení peněz ze své peněženky se vstupenkami. Dostanete oznámení a e-mail a v sekci Prodej vstupenek se objednávka přesune nahoru, rovnou rozbalená, se vstupenkou označenou Požádáno o vrácení:
- Vrátit peníze jako obvykle: kupující dostane zprávu, jakmile to Stripe potvrdí
- Nebo Zamítnout: kupující dostane zprávu, vstupenku si ponechá a o vrácení peněz za ni už znovu požádat nemůže
Žádost neuvolňuje místo. Vstupenka platí, dokud peníze nevrátíte, takže u vstupu se nic nemění, dokud nerozhodnete. Pokud změníte názor, můžete peníze za zamítnutou vstupenku vrátit i později.
Vratky a poplatky
Když vrátíte peníze, kupující dostane zpět cenu vstupenky a servisní poplatek Ludoyi ve výši 3 % se vrací vám — u částečné vratky se vrací poměrná část poplatku. Nevracejí se pouze vlastní zpracovatelské poplatky Stripe, podle jeho standardních pravidel.
Opožděné platby proti prošlé rezervaci u pokladny se vracejí automaticky a v plné výši, aniž byste cokoli dělali. Jak to okno funguje, popisuje Rezervace u pokladny níže.
Zrušení akce se vstupenkami
Zrušení akce nikomu automaticky nevrací peníze — prodejní panel funguje i po zrušení právě proto, abyste mohli kupujícím vrátit peníze podle svého. Pokud rušíte akci s prodanými vstupenkami, otevřete Prodej vstupenek a objednávky (jednotlivě nebo všechny) vraťte sami. Akci také nelze smazat, dokud má aktivní nebo zaplacené objednávky — nejdřív vraťte peníze za každou vstupenku.
Odbavování účastníků
Vstupenkové akce používají stejnou QR čtečku jako běžné ověření vstupu QR kódem, vylepšenou tak, aby fungovala po vstupenkách:
- Otevřete u dveří QR čtečku akce
- Načtěte QR kód účastníkovy vstupenky
- Ludoya ukáže jméno, typ vstupenky a kolik vstupenek z jeho objednávky je už odbavených (např. "2 ze 3 odbaveny")
- Potvrďte klepnutím na Zaregistrovat — označí se vstupenka i účastníkova docházka
Zneplatněné nebo nezaplacené vstupenky se odmítnou s jasným důvodem na displeji čtečky. Každá vstupenka ve skupině se odbavuje samostatně, takže parta může dorazit společně nebo se rozdělit bez potíží.
Nákup vstupenek
Jak získat vstupenky
- Otevřete stránku akce a klepněte na Získat vstupenky (už nějakou máte? Získat další vstupenky)
- Zvolte počet u každého typu vstupenky, který chcete. Pokud typ omezuje, kolik vstupenek může mít jeden člověk, panel to uvede a započítá vstupenky, které už máte. Pole přístupový kód se zobrazí jen tehdy, když pořadatel skryje typ za kód
- Pojmenujte každou vstupenku v kroku Pro koho jsou tyto vstupenky? — vyhledejte účet kamaráda na Ludoyi, nebo napište jméno a přidejte hosta. Když kupujete jedinou vstupenku pro sebe, tento krok se přeskočí
- Nemáte účet? Před platbou zadejte jméno a e-mail k rychlé registraci
- Zaplaťte kartou rovnou v dialogu — žádné přesměrování na jiný web
- Vstupenky se vám objeví v peněžence během několika sekund
Vaše peněženka se vstupenkami
Všechny vaše vstupenky na akci — vlastní i ty, které jste koupili kamarádům — se zobrazí pohromadě jako štůsek QR kódů, každý označený jménem účastníka, typem vstupenky a termínem akce. Vstupenka zešedne, jakmile je odbavená nebo vrácená, takže na první pohled vidíte, co ještě platí.
Nemůžete přijít?
Pod každou zaplacenou a nepoužitou vstupenkou najdete Požádat o vrácení peněz, kterým požádáte organizátory o vrácení peněz. Rozhodují oni: vstupenka platí, dokud peníze nevrátí, a v každém případě vám dáme vědět. Pokud žádost zamítnou, vstupenku si ponecháte a dál platí. Jakmile vrácení proběhne, peníze se vrátí na kartu, kterou jste platili. Požádat může jen ten, kdo platil, takže pokud vám vstupenku koupil kamarád, požádejte jeho.
Vstupenky pro kamarády a hosty
Pokud koupíte vstupenku kamarádovi, který má účet na Ludoyi, objeví se i na jeho vlastní stránce akce.
Můžete koupit i někomu, kdo na Ludoyi vůbec není — stačí uvést jméno. Jeho vstupenka přijde vám, ne jemu: váš e-mail s účtenkou obsahuje samostatný odkaz ke každé vstupence v objednávce, takže přepošlete ten správný a on si svůj QR kód otevře bez účtu a bez přihlášení. Znamená to také, že celou objednávku máte ve vlastní peněžence, což je obvykle přesně to, co chcete, když kupujete pro skupinu.
Podržení v pokladně
Výběrem vstupenek si je podržíte na 30 minut, než zaplatíte. Jestli to nestihnete, jdou místa zpátky do prodeje, aby je mohl dostat někdo jiný, místo aby akce stála napůl blokovaná opuštěnými košíky.
Pokud by platba nějak prošla až po zavření toho okna, Ludoya ji sama v plné výši vrátí — za místo, které jste nedostali, vám nikdy nic nestrhne.
Vaše potvrzení
Po zaplacení vám přijde e-mailem potvrzení se souhrnem objednávky a odkazem na každou jednotlivou vstupenku.