Ludoya Tickets позволяет группам уровня Business продавать платный вход на мероприятия полностью внутри Ludoya — без внешней платформы продажи билетов и без перенаправления для покупателя. На этой странице описано подключение Stripe, определение типов билетов, отслеживание продаж и возвратов, и регистрация участников при входе организатором, а также покупка, бронирование и использование билетов со стороны участника.
🚧 Постепенный запуск. Продажа билетов сейчас доступна небольшому числу площадок, пока мы убеждаемся, что финансовая часть надёжна. Если вы на Business и хотите включить её для своего аккаунта, свяжитесь с нами — ниже описано, как всё работает после активации.
Подключение Stripe (уровень Business)
Прежде чем вы сможете продавать билеты, вашей группе нужен подключённый аккаунт Stripe.
Настройка
- Откройте Настройки организации вашей группы и разверните раздел Платежи
- Нажмите Подключить Stripe
- Завершите процесс регистрации в самом Stripe (данные бизнеса, банковская информация, подтверждение личности)
- Вернитесь в Ludoya — ваш значок статуса обновится автоматически
Статус подключения
- Не подключено — аккаунт Stripe ещё не привязан
- Регистрация начата — вы начали настройку Stripe, но ещё не завершили
- Требуются документы — Stripe нужны дополнительные подтверждения, прежде чем он сможет принимать платежи
- Готово — теперь вы можете предлагать Ludoya Tickets на своих мероприятиях
Как устроены расчёты
Вы являетесь продавцом по каждой продаже — покупатель платит напрямую на ваш аккаунт Stripe, поэтому налоги/НДС, споры, чарджбеки и выплаты — на вашей стороне и управляются в вашей собственной панели Stripe.
Покупатель платит ровно ту цену билета, которую вы установили. В оформлении заказа ничего не добавляется. Комиссия Ludoya 3% удерживается из этой суммы до того, как деньги поступят вам, а собственные комиссии за обработку Stripe вычитает как обычно — так что с билета за €10, €0.30 идут Ludoya, а остальное поступает на ваш аккаунт за вычетом комиссии Stripe. Если хотите покрыть эти издержки, заложите их в цену.
Настройка типов билетов
Как только ваш аккаунт будет готов, выберите Ludoya Tickets в качестве режима участия мероприятия при создании или редактировании мероприятия — это заменит кнопку RSVP на Купить билеты для участников.
Определение типа билета
- Откройте ваше мероприятие и перейдите в Типы билетов
- Нажмите Добавить тип билета
- Введите название и описание
- Установите цену и валюту вашего мероприятия — все типы билетов на одном и том же мероприятии используют единую валюту, поскольку покупка — это единый платёж
- Укажите доступное количество (не может превышать лимит участников вашего мероприятия) и максимум на человека
- Выберите видимость: Публично, Только для участников группы или Код доступа (только те, кто введут код, смогут увидеть этот тип и купить его)
- Сохраните — повторите для стольких типов билетов, сколько нужно (например, "General", "VIP", "Kids")
Редактирование цен
Изменение цены типа билета не влияет на уже проданные билеты — покупатели сохраняют ту цену, которую они оплатили при оформлении заказа. Ludoya обрабатывает это автоматически в фоновом режиме.
Копии и повторяющиеся мероприятия
Типы билетов автоматически переносятся при копировании мероприятия или при настройке повторяющейся серии, поэтому вам не придётся заново определять их каждый раз.
Продажи и их отслеживание
Панель продаж
Откройте вкладку Продажи вашего мероприятия, чтобы увидеть:
- Продано, осталось и выручка по каждому типу билетов
- Полный список заказов — покупатель, сколько билетов, имена посетителей и статус
- Статус выплат вашего подключённого аккаунта
Оформление возвратов
- Откройте вкладку Продажи и найдите заказ или билет, для которого хотите оформить возврат
- Нажмите Возврат для одного билета или для всего заказа
- Подтвердите — точная сумма возврата будет показана перед подтверждением
- Билет помечается как аннулированный после того, как Stripe подтвердит возврат (обычно в течение нескольких секунд, но не мгновенно)
Возвраты оформляются целиком в Ludoya — для обычного возврата вам не нужно открывать Stripe. Споры и чарджбэки, если они возникнут, обрабатываются в вашей панели Stripe.
Возвраты и комиссии
Когда вы оформляете возврат, покупателю возвращается стоимость билета, а вам возвращается сервисный сбор Ludoya 3% — при частичном возврате возвращается соответствующая доля этого сбора. Не возвращаются только комиссии за обработку платежей Stripe, согласно стандартной политике Stripe.
Платежи, внесённые с опозданием по уже истекшей броне при оформлении, возвращаются автоматически и в полном объёме, без вашего участия. См. раздел Резерв при оформлении ниже, чтобы узнать, как работает это окно.
Отмена мероприятия с билетами
Отмена мероприятия никого не возмещает автоматически — панель продаж продолжает работать и после отмены именно для того, чтобы вы могли вернуть деньги покупателям на своих условиях. Если вы отменили мероприятие, по которому уже проданы билеты, откройте вкладку Продажи и верните заказы (по одному или все сразу) самостоятельно. Также вы не сможете удалить мероприятие, пока у него есть активные или оплаченные заказы — сначала верните деньги за все билеты.
Регистрация участников
Мероприятия с билетами используют тот же сканер QR, что и обычная проверка входа по QR, улучшенный для работы по каждому билету:
- Откройте у входа сканер QR мероприятия
- Отсканируйте QR‑код билета участника
- Ludoya показывает имя участника, тип билета и сколько билетов из заказа уже зарегистрировано (например, "2 из 3 зарегистрированы")
- Нажмите Отметить прибытие для подтверждения — билет и статус участника «Пришел» будут отмечены
Аннулированные или неоплаченные билеты отклоняются с понятным указанием причины на экране сканера. Каждый билет в группе регистрируется независимо, поэтому группа может прийти вместе или разделиться без каких‑либо проблем.
Покупка билетов
Как получить билеты
- Откройте страницу мероприятия и нажмите Получить билеты
- Выберите количество для каждого нужного типа билетов (сначала введите код доступа, если организатор дал вам его для скрытого типа)
- Укажите для каждого билета имя: своё, аккаунт Ludoya друга (найдите его через поиск) или имя гостя
- Нет аккаунта? Введите своё имя и адрес электронной почты для быстрой регистрации перед оплатой
- Оплатите картой прямо в диалоговом окне — без перехода на другой сайт
- Ваши билеты появятся в вашем кошельке в течение нескольких секунд
Ваш билетный кошелёк
Все ваши билеты на мероприятие — свои и купленные для друзей — отображаются вместе как стопка QR‑кодов, каждый с подписью имени участника и типа билета. Билет становится серым после отметки при входе или возврата, чтобы вы могли с первого взгляда видеть, какие ещё действительны.
Билеты для друзей и гостей
Если вы покупаете билет для друга, у которого есть аккаунт Ludoya, он также появится на его странице мероприятия.
Можно купить и для человека, которого нет в Ludoya — просто укажите его имя. Их билет придёт вам, а не им: письмо с квитанцией содержит отдельную ссылку для каждого билета в заказе, поэтому перешлите нужную — и адресат сможет открыть свой QR‑код без аккаунта и входа. Это также означает, что весь заказ остаётся в вашем кошельке — обычно это именно то, что нужно, когда вы покупаете для группы.
Временная бронь при оформлении заказа
Выбор билетов резервирует их на 30 минут на время оплаты. Если вы не успеете завершить покупку, места снова поступят в продажу, чтобы их мог приобрести кто-то другой, а не чтобы мероприятие оставалось наполовину заблокированным из-за брошенных корзин.
Если платеж по какой-то причине завершится после истечения этого окна, Ludoya автоматически полностью вернет деньги — с вас никогда не спишут оплату за место, которое вы не получили.
Ваш чек
После оплаты вы получите по электронной почте чек с кратким описанием вашего заказа и ссылкой на каждый отдельный билет.