Ludoya Tickets consente ai gruppi del piano Business di vendere l'accesso a pagamento agli eventi interamente all'interno di Ludoya — nessuna piattaforma esterna di biglietteria e nessun reindirizzamento per l'acquirente. Questa pagina spiega come collegare Stripe, definire i tipi di biglietto, tenere traccia di vendite e rimborsi ed effettuare il check-in dei partecipanti come organizzatore, oltre ad acquistare, prenotare e utilizzare i biglietti come partecipante.
Collegare Stripe (piano Business)
Prima di poter vendere biglietti, il tuo gruppo ha bisogno di un account Stripe collegato.
Configurazione
- Apri la console del tuo club e vai a Piano e pagamenti
- Fai clic su Collega Stripe
- Ludoya apre un account Stripe per il club e ti porta alle pagine di configurazione di Stripe
- Inserisci lì i dati del club (dettagli dell'attività, informazioni bancarie, verifica dell'identità)
- Torna a Ludoya — il tuo badge di stato si aggiorna automaticamente
Un account Stripe a nome del club
L'account è del club: ha la sua dashboard Stripe, dove vedi pagamenti e accrediti e gestisci le contestazioni. Configuralo a nome del club o dell'associazione, perché è il club che vende. Se usi già Stripe, accedi con la stessa email e troverai l'account del club accanto a quello che hai già; è un account nuovo, quindi pagamenti e clienti dell'altro restano lì.
Stato della connessione
- Non collegato — nessun account Stripe ancora collegato
- Onboarding avviato — hai iniziato la configurazione di Stripe ma non l'hai completata; Continua la configurazione la riprende
- Documenti necessari — Stripe richiede ulteriori verifiche prima di poter accettare pagamenti
- Pronto — ora puoi offrire i Biglietti di Ludoya nei tuoi eventi
Come funzionano i pagamenti
Tu sei l'esercente di riferimento per ogni vendita — l'acquirente paga direttamente sul tuo account Stripe, quindi imposte/IVA, contestazioni, storni di addebito (chargeback) e accrediti sono tutti a tuo carico e vengono gestiti dalla tua dashboard di Stripe.
L'acquirente paga esattamente il prezzo del biglietto che imposti. Al checkout non viene aggiunto nulla. La commissione del 3% di Ludoya viene detratta da tale importo prima che ti arrivi e le commissioni di elaborazione di Stripe vengono detratte come di consueto — quindi, su un biglietto da 10 €, 0,30 € vanno a Ludoya e il resto arriva sul tuo conto al netto della commissione di Stripe. Se vuoi coprire tali costi, includili nel prezzo.
Configurare i tipi di biglietto
Quando il tuo account è Pronto, gli amministratori del club possono scegliere Ludoya Tickets come modalità di partecipazione dell'evento quando creano o modificano un evento — sostituisce il pulsante RSVP con Ottieni biglietti per i partecipanti. In un evento con biglietti ogni posto si acquista: i partecipanti portano qualcuno prendendogli un biglietto (Ottieni altri biglietti), e solo gli organizzatori dell'evento aggiungono persone a mano, per volontari o ingressi gratuiti. Finché l'evento non ha un tipo di biglietto, i partecipanti leggono I biglietti non sono ancora in vendita, e la pagina dell'evento ti propone Aggiungi tipi di biglietto.
Definire un tipo di biglietto
- Nell'editor dell'evento, con Ludoya Tickets come modalità di partecipazione, tocca Modifica i tipi di biglietto
- Clicca su Aggiungi tipo di biglietto
- Inserisci un nome e una descrizione
- Imposta un prezzo e la valuta dell'evento — tutti i tipi di biglietto dello stesso evento condividono una valuta, perché un acquisto è un unico pagamento
- Imposta la quantità disponibile (non può superare il limite di partecipanti dell'evento) e un massimo per persona: parte da 10 così chi compra può prendere biglietti anche per gli amici; abbassalo a 1 quando ogni persona deve avere solo il proprio posto, come in un torneo
- Scegli la visibilità: Pubblico, Solo membri del gruppo, o Codice di accesso (solo chi inserisce il codice può vederlo e acquistarlo)
- Facoltativamente imposta un prezzo per i membri: quanto pagano i membri del club quando le loro quote sono in regola. Non può essere più alto del prezzo del biglietto
- Salva — ripeti per tutti i tipi di biglietto che ti servono (es. «Generale», «VIP», «Bambini»)
Modificare i prezzi
Cambiare il prezzo di un tipo di biglietto non tocca i biglietti già venduti — gli acquirenti mantengono il prezzo che hanno pagato al momento dell'acquisto. Ludoya gestisce tutto automaticamente dietro le quinte.
Copie ed eventi ricorrenti
I tipi di biglietto vengono riportati automaticamente quando copi un evento o imposti una serie ricorrente, così non devi ridefinirli ogni volta.
Su tutti gli eventi, Piano e pagamenti nella console somma quanto ha incassato il club, con Vendite per evento e i biglietti venduti.
Vendita e monitoraggio delle vendite
Il pannello delle vendite
L'organizzazione vede una scheda Vendite di biglietti nella pagina dell'evento, con:
- Venduti, rimanenti e ricavi per tipo di biglietto
- L'elenco completo degli ordini — acquirente, quanti biglietti, nomi dei partecipanti e stato
- Stato dei pagamenti del tuo account collegato
Emissione dei rimborsi
- Apri Vendite di biglietti nella pagina dell'evento e trova l'ordine o il biglietto da rimborsare
- Fai clic su Rimborsa su un singolo biglietto o sull'intero ordine
- Conferma — l'importo esatto del rimborso viene mostrato prima della conferma
- Il biglietto viene contrassegnato come annullato una volta che Stripe conferma il rimborso (di solito entro pochi istanti, non istantaneamente)
I rimborsi avvengono interamente in Ludoya — non è mai necessario aprire Stripe per un rimborso di routine. Le dispute e i chargeback, se capitano, vengono gestiti dal tuo dashboard di Stripe.
Quando un acquirente chiede un rimborso
Gli acquirenti possono richiedere un rimborso dal loro portafoglio di biglietti. Ricevi una notifica e un'email, e in Vendite di biglietti l'ordine sale in cima, già aperto, con il biglietto contrassegnato come Rimborso richiesto:
- Rimborsare come al solito: l'acquirente viene avvisato quando Stripe lo conferma
- Oppure Rifiuta: l'acquirente viene avvisato, tiene il biglietto e non può chiederlo di nuovo per quel biglietto
La richiesta non libera il posto. Il biglietto resta valido finché non lo rimborsi, quindi all'ingresso non cambia nulla finché non decidi. Se cambi idea, puoi comunque rimborsare più avanti un biglietto rifiutato.
Rimborsi e commissioni
Quando emetti un rimborso, all'acquirente viene restituito il prezzo del biglietto e a te viene restituita la commissione di servizio del 3% di Ludoya — in caso di rimborso parziale, ti viene restituita la parte proporzionale della commissione. Solo le commissioni di elaborazione di Stripe non vengono restituite, secondo la politica standard di Stripe.
I pagamenti tardivi relativi a un blocco del checkout scaduto vengono rimborsati automaticamente e per intero, senza alcun intervento da parte tua. Consulta Il blocco del checkout qui sotto per capire come funziona quella finestra.
Annullare un evento con biglietti
Annullare un evento non rimborsa automaticamente nessuno — il pannello vendite continua a funzionare dopo l'annullamento proprio perché tu possa rimborsare gli acquirenti alle tue condizioni. Se annulli un evento con biglietti venduti, apri Vendite di biglietti e rimborsa gli ordini (uno per uno o tutti) tu stesso. Inoltre non puoi eliminare un evento finché ha ordini attivi o pagati — rimborsa prima ogni biglietto.
Registrazione dei partecipanti
Gli eventi con biglietto utilizzano lo stesso scanner QR della verifica di ingresso con QR abituale, migliorato per funzionare per singolo biglietto:
- Apri lo scanner QR dell'evento all'ingresso
- Scansiona il codice QR del biglietto del partecipante
- Ludoya mostra il nome, il tipo di biglietto e quanti biglietti del suo ordine sono già registrati (ad es., "2 di 3 registrati")
- Tocca Registra ingresso per confermare: sia il biglietto sia lo stato Presente del partecipante vengono contrassegnati
I biglietti annullati o non pagati vengono rifiutati con un motivo chiaro sulla schermata dello scanner. Ogni biglietto di un gruppo viene registrato in modo indipendente, quindi un gruppo può arrivare insieme o dividersi senza problemi.
Acquisto dei biglietti
Ottenere i biglietti
- Apri la pagina dell'evento e tocca Ottieni biglietti (ne hai già uno? Ottieni altri biglietti)
- Scegli una quantità per ciascun tipo di biglietto che desideri. Se un tipo limita quanti biglietti può avere ogni persona, la finestra lo indica e conta quelli che hai già. Il campo codice di accesso compare solo quando l'organizzatore nasconde un tipo dietro un codice
- Assegna ogni biglietto in Per chi sono questi biglietti?: cerca l'account Ludoya di un amico o scrivi un nome per aggiungere un ospite. Se compri un solo biglietto per te, questo passaggio viene saltato
- Niente account? Inserisci il tuo nome e la tua email per una registrazione rapida prima di pagare
- Paga con carta direttamente nella finestra di dialogo — nessun reindirizzamento a un altro sito
- I tuoi biglietti compaiono nel tuo portafoglio in pochi secondi
Il tuo portafoglio di biglietti
Tutti i tuoi biglietti per un evento — i tuoi e quelli acquistati per amici — compaiono insieme come una pila di codici QR, ciascuno etichettato con il nome del partecipante, il tipo di biglietto e le date dell'evento. Un biglietto si attenua una volta effettuato il check-in o rimborsato, così puoi vedere a colpo d'occhio cosa è ancora valido.
Non puoi andarci?
Sotto ogni biglietto che hai pagato e non hai ancora usato, Richiedi un rimborso chiede all'organizzazione di restituirti i soldi. Decidono loro: il biglietto resta valido finché non lo rimborsano, e in ogni caso ti avvisiamo. Se rifiutano, tieni il biglietto e resta valido. Una volta completato il rimborso, i soldi tornano sulla carta con cui hai pagato. Può chiederlo solo chi ha pagato, quindi se un amico ti ha comprato il biglietto, chiedilo a lui.
Biglietti per amici e ospiti
Se acquisti un biglietto per un amico che ha un account Ludoya, compare anche sulla sua pagina dell'evento.
Puoi anche acquistare per qualcuno che non è su Ludoya — basta indicare il nome. Il suo biglietto arriva a te, non a quella persona: l'email della ricevuta contiene un link separato per ogni biglietto dell'ordine, quindi inoltra quello giusto e potrà aprire il proprio codice QR senza account né effettuare l'accesso. Questo significa anche che mantieni l'intero ordine nel tuo portafoglio, che di solito è ciò che desideri quando acquisti per un gruppo.
La prenotazione durante il pagamento
Selezionare i biglietti li prenota per 30 minuti mentre effettui il pagamento. Se non finisci in tempo, i posti tornano in vendita, così qualcun altro può acquistarli invece di lasciare l'evento mezzo bloccato da carrelli abbandonati.
Se per qualche motivo un pagamento si completa dopo che quell'intervallo è scaduto, Ludoya lo rimborsa automaticamente per intero — non ti verrà mai addebitato un posto che non hai ottenuto.
La tua ricevuta
Dopo il pagamento, riceverai un'email con la ricevuta, un riepilogo dell'ordine e un link a ciascun biglietto.