Ludoya Tickets permite que grupos do plano Business vendam acesso pago a eventos inteiramente dentro da Ludoya — sem plataforma externa de venda de ingressos e sem redirecionamento para o comprador. Esta página aborda como conectar o Stripe, definir tipos de ingresso, acompanhar vendas e reembolsos e registrar a entrada dos participantes como organizador, além de comprar, reservar e usar ingressos como participante.
Conectar o Stripe (plano Business)
Antes de poder vender ingressos, seu grupo precisa de uma conta do Stripe conectada.
Configuração
- Abra o console do seu clube e vá para Plano e pagamentos
- Clique em Conectar o Stripe
- A Ludoya abre uma conta do Stripe para o clube e leva você às páginas de configuração do próprio Stripe
- Informe ali os dados do clube (dados da empresa, informações bancárias, verificação de identidade)
- Volte para a Ludoya — seu selo de status é atualizado automaticamente
Uma conta do Stripe em nome do clube
A conta é do próprio clube: ela tem o próprio painel do Stripe, onde você vê os pagamentos e repasses e cuida das contestações. Configure-a em nome do clube ou da associação, já que é o clube quem vende. Se você já usa o Stripe, entre com o mesmo e-mail e você vai encontrar a conta do clube ao lado da que já tem; é uma conta nova, então os pagamentos e os clientes da outra continuam lá.
Status da conexão
- Não conectado — nenhuma conta Stripe vinculada ainda
- Integração iniciada — você começou a configuração do Stripe mas não terminou; Continuar a configuração a retoma
- Documentos necessários — o Stripe precisa de mais verificação antes de poder aceitar cobranças
- Pronto — você já pode oferecer Ludoya Tickets nos seus eventos
Como funciona o dinheiro
Você é o comerciante registrado em cada venda — o comprador paga diretamente para a sua conta Stripe, então impostos/IVA, disputas, estornos e repasses são todos seus, gerenciados no seu próprio painel do Stripe.
O comprador paga exatamente o preço do ingresso que você definir. Nada é adicionado na finalização da compra. A taxa de 3% da Ludoya é descontada desse valor antes de chegar a você, e as próprias tarifas de processamento do Stripe são deduzidas como de costume — assim, em um ingresso de €10, €0,30 vão para a Ludoya e o restante cai na sua conta menos a parte do Stripe. Se quiser cobrir esses custos, inclua-os no preço.
Configurar tipos de ingresso
Quando sua conta estiver Pronta, os administradores do clube podem escolher Ludoya Tickets como o modo de participação do evento ao criar ou editar um evento — ele substitui o botão RSVP por Obter ingressos para os participantes. Em um evento com ingressos, todas as vagas são compradas: os participantes levam alguém comprando um ingresso para essa pessoa (Obter mais ingressos), e só os organizadores do evento adicionam pessoas manualmente, para voluntários ou entradas gratuitas. Enquanto o evento não tiver nenhum tipo de ingresso, os participantes leem Os ingressos ainda não estão à venda, e a página do evento oferece a você Adicionar tipos de ingresso.
Definir um tipo de ingresso
- No editor do evento, com Ludoya Tickets como modo de participação, toque em Editar tipos de bilhete
- Clique em Adicionar tipo de ingresso
- Informe um nome e uma descrição
- Defina um preço e a moeda do evento — todos os tipos de ingresso do mesmo evento compartilham uma moeda, já que uma compra é um único pagamento
- Defina a quantidade disponível (não pode passar do limite de participantes do evento) e um máximo por pessoa: começa em 10 para que os compradores possam pegar ingressos para os amigos; baixe para 1 quando cada pessoa só deve ter o próprio lugar, como em um torneio
- Escolha a visibilidade: Público, Apenas membros do grupo, ou Código de acesso (só quem digitar o código pode ver e comprar)
- Opcionalmente, defina um preço para membros: o que os membros do clube pagam quando suas mensalidades estão em dia. Ele não pode ser maior que o preço do ingresso
- Salve — repita para quantos tipos de ingresso precisar (p. ex., "Geral", "VIP", "Crianças")
Editar preços
Mudar o preço de um tipo de ingresso não afeta os ingressos já vendidos — os compradores mantêm o preço que pagaram no checkout. A Ludoya cuida disso automaticamente nos bastidores.
Cópias e eventos recorrentes
Os tipos de ingresso são levados automaticamente quando você copia um evento ou monta uma série recorrente, então você não precisa defini-los de novo a cada vez.
Somando todos os eventos, Plano e pagamentos, no console, soma o que o clube arrecadou, com Vendas por evento e os ingressos vendidos.
Venda e acompanhamento das vendas
O painel de vendas
A organização vê um cartão Vendas de ingressos na página do evento, com:
- Vendidos, restantes e receita por tipo de ingresso
- A lista de pedidos completa — comprador, quantos ingressos, nomes dos participantes e status
- O status de repasse da sua conta conectada
Emissão de reembolsos
- Abra Vendas de ingressos na página do evento e encontre o pedido ou o ingresso que quer reembolsar
- Clique em Reembolsar em um único ingresso ou no pedido inteiro
- Confirme — o valor exato do reembolso é mostrado antes de você confirmar
- O ingresso é marcado como anulado assim que a Stripe confirma o reembolso (normalmente em questão de momentos, não instantaneamente)
Os reembolsos acontecem inteiramente na Ludoya — você nunca precisa abrir a Stripe para um reembolso rotineiro. Disputas e chargebacks, se acontecerem, são tratados no seu painel da Stripe.
Quando um comprador pede reembolso
Os compradores podem solicitar um reembolso na carteira de ingressos. Você recebe uma notificação e um e-mail, e em Vendas de ingressos o pedido sobe para o topo, já aberto, com o ingresso marcado como Reembolso solicitado:
- Reembolsar como sempre: o comprador é avisado assim que a Stripe confirmar
- Ou Recusar: o comprador é avisado, fica com o ingresso e não pode pedir de novo para esse ingresso
Pedir não libera a vaga. O ingresso continua válido até você reembolsá-lo, então nada muda na entrada até você decidir. Se mudar de ideia, você ainda pode reembolsar depois um ingresso recusado.
Reembolsos e taxas
Quando você emite um reembolso, o comprador recebe de volta o preço do ingresso e a taxa de serviço de 3% da Ludoya é devolvida a você — em um reembolso parcial, a parcela proporcional dessa taxa retorna. Somente as taxas de processamento da própria Stripe não são devolvidas, conforme a política padrão da Stripe.
Pagamentos tardios feitos contra uma reserva na finalização da compra expirada são reembolsados automaticamente e integralmente, sem que você precise fazer nada. Veja A reserva na finalização da compra abaixo para entender como essa janela funciona.
Cancelar um evento com ingressos
Cancelar um evento não reembolsa ninguém automaticamente — o painel de vendas continua funcionando depois do cancelamento justamente para você reembolsar os compradores do seu jeito. Se você cancelar um evento com ingressos vendidos, abra Vendas de ingressos e reembolse os pedidos (um a um ou todos) você mesmo. Você também não pode excluir um evento enquanto ele tiver pedidos ativos ou pagos — reembolse antes todos os ingressos.
Registro de participantes
Eventos com ingresso usam o mesmo leitor de código QR que a verificação de entrada com QR normal, aprimorado para funcionar por ingresso:
- Abra o leitor de código QR do evento na entrada
- Escaneie o código QR do ingresso do participante
- A Ludoya mostra o nome, o tipo de ingresso e quantos ingressos do pedido já estão registrados (por exemplo, "2 de 3 registrados")
- Toque em Registrar entrada para confirmar — tanto o ingresso quanto o status Compareceu do participante ficam marcados
Ingressos anulados ou não pagos são rejeitados com um motivo claro na tela do leitor. Cada ingresso de um grupo é registrado de forma independente, para que o grupo possa chegar junto ou se dividir sem nenhum problema.
Compra de ingressos
Como obter ingressos
- Abra a página do evento e toque em Obter ingressos (já tem um? Obter mais ingressos)
- Escolha uma quantidade para cada tipo de ingresso que deseja. Se um tipo limita quantos ingressos cada pessoa pode ter, a janela avisa e conta os que você já tem. O campo código de acesso só aparece quando o organizador esconde um tipo atrás de um código
- Atribua cada ingresso em Para quem são estes ingressos?: procure a conta Ludoya de um amigo ou digite um nome para adicionar um convidado. Se você comprar um único ingresso para si, esta etapa é pulada
- Não tem conta? Introduza o seu nome e e-mail para um registro rápido antes de pagar
- Pague com cartão diretamente na caixa de diálogo — sem redirecionamento para outro site
- Os seus ingressos aparecem na sua carteira em poucos segundos
A sua carteira de ingressos
Todos os seus ingressos de um evento — os seus e os que comprou para amigos — aparecem juntos como uma pilha de códigos QR, cada um com o nome da pessoa participante, o tipo de ingresso e as datas do evento. Um ingresso fica esbatido assim que é feito o check-in ou é reembolsado, para que possa ver de relance o que ainda é válido.
Não vai poder ir?
Embaixo de cada ingresso que você pagou e ainda não usou, Solicitar reembolso pede à organização que devolva o seu dinheiro. Quem decide é ela: o ingresso continua válido até ser reembolsado, e você fica sabendo de qualquer jeito. Se ela recusar, você fica com o ingresso e ele continua válido. Quando o reembolso é concluído, o dinheiro volta para o cartão com que você pagou. Só quem pagou pode pedir, então, se um amigo comprou o seu ingresso, peça a ele.
Ingressos para amigos e convidados
Se comprar um ingresso para um amigo que tem uma conta Ludoya, esse ingresso também aparece na página do evento dessa pessoa.
Também pode comprar para alguém que não esteja na Ludoya — basta indicar o nome dessa pessoa. O ingresso dessa pessoa vem para você, não para ela: o seu e-mail de recibo contém um link separado para cada ingresso do pedido; encaminhe o correto e essa pessoa poderá abrir o seu código QR sem conta nem login. Isso também significa que mantém todo o pedido na sua própria carteira, o que geralmente é o que pretende quando compra para um grupo.
A reserva durante o pagamento
Ao selecionar ingressos, eles ficam reservados por 30 minutos enquanto você paga. Se você não concluir a tempo, os assentos voltam a ser colocados à venda, para que outra pessoa possa comprá-los, em vez de o evento ficar meio bloqueado por carrinhos abandonados.
Se, por algum motivo, o pagamento for concluído depois que esse prazo terminar, a Ludoya o reembolsa integralmente de forma automática — você nunca será cobrado por um assento que não obteve.
Seu recibo
Após pagar, você receberá por e-mail um recibo com um resumo do seu pedido e um link para cada ingresso individual.